公司客服部管理製度


公司客服部管理製度

一、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

二、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

三、負責公司服務熱線電話的值守,並收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主/住戶聯絡;

四、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回複、跟蹤、檢查工作;

五、負責業主/住戶滿意度調查工作,做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作;

六、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作,調查工作;

七、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

八、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

九、負責用戶進出貨物的監督管理;

十、執行公司的各項管理規章製度。


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